{"id":70397,"date":"2022-02-17T14:51:06","date_gmt":"2022-02-17T13:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/flashmode.tn\/magazine\/?p=70397"},"modified":"2022-02-17T14:51:06","modified_gmt":"2022-02-17T13:51:06","slug":"comment-relancer-un-acheteur-rakuten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/flashmode.tn\/magazine\/comment-relancer-un-acheteur-rakuten\/","title":{"rendered":"Comment relancer un acheteur Rakuten ?"},"content":{"rendered":"<p>Si l&rsquo;<b>acheteur<\/b> n&rsquo;a pas not\u00e9 votre transaction pass\u00e9 un d\u00e9lai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une premi\u00e8re <b>relance<\/b> depuis votre Suivi de commande. Pour y acc\u00e9der, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur le num\u00e9ro de votre vente \u00e0 partir de la page Toutes mes ventes.<\/p>\n<p>Qu&rsquo;est-ce que la livraison recommand\u00e9 ? Le facteur doit remettre le <b>colis<\/b> \u00e0 toute personne pr\u00e9sente \u00e0 l&rsquo;adresse indiqu\u00e9e et pouvant signer l&rsquo;avis. En cas d&rsquo;absence, un avis de passage sera d\u00e9pos\u00e9 dans la boite aux lettres.<\/p>\n<p>or Comment r\u00e9clamer Rakuten ? Pour contacter le service client <b>Rakuten<\/b> par t\u00e9l\u00e9phone, c&rsquo;est tr\u00e8s simple vous pouvez les joindre depuis chez vous. Ce num\u00e9ro <b>Rakuten<\/b> est \u00e0 votre disposition pour contacter de vive voix un conseiller <b>Rakuten<\/b> gratuitement. Composez d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent le 09 70 75 64 60 depuis votre t\u00e9l\u00e9phone fixe ou mobile.<\/p>\n<p>Comment contacter le service client de Rakuten ? Si vous souhaitez \u00eatre mis en relation avec le <b>service client de Rakuten<\/b> directement par t\u00e9l\u00e9phone, composez ce num\u00e9ro <b>Rakuten<\/b> non surtax\u00e9 : 09 70 75 64 60 du lundi au vendredi de 9h00 \u00e0 19h00.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenus de la page<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/flashmode.tn\/magazine\/comment-relancer-un-acheteur-rakuten\/#Comment_se_faire_rembourser_par_Rakuten\" >Comment se faire rembourser par Rakuten ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/flashmode.tn\/magazine\/comment-relancer-un-acheteur-rakuten\/#Comment_contacter_par_mail_Rakuten\" >Comment contacter par mail Rakuten ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/flashmode.tn\/magazine\/comment-relancer-un-acheteur-rakuten\/#Comment_contacter_un_vendeur_Rakuten\" >Comment contacter un vendeur Rakuten ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/flashmode.tn\/magazine\/comment-relancer-un-acheteur-rakuten\/#Quand_arrive_une_lettre_postee_le_vendredi\" >Quand arrive une lettre post\u00e9e le vendredi ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/flashmode.tn\/magazine\/comment-relancer-un-acheteur-rakuten\/#Quel_type_de_courrier_en_recommande\" >Quel type de courrier en recommand\u00e9 ?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_se_faire_rembourser_par_Rakuten\"><\/span>Comment se faire rembourser par Rakuten ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si le produit que vous avez re\u00e7u ne correspond pas \u00e0 l&rsquo;annonce ou est en mauvaise \u00e9tat, <b>Rakuten<\/b> demande \u00e0 ce que vous contactiez d&rsquo;abord le vendeur pour discuter avec lui d&rsquo;une solution imm\u00e9diate. Celui-ci devrait vous proposer un <b>remboursement<\/b> ou un \u00e9change dans les 3 jours (d\u00e9lai l\u00e9gal impos\u00e9 par <b>Rakuten<\/b>).<\/p>\n<p>Quand arrive une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception ? Apr\u00e8s la remise en propre du <b>recommand\u00e9<\/b>, il faut compter en moyenne 8 jours pour que l&rsquo;<b>accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/b> soit disponible <b>sur<\/b> l&rsquo;espace de suivi.<\/p>\n<p>Comment suivre une lettre recommand\u00e9e avec AR ? Dans le mail de notification du d\u00e9p\u00f4t de votre <b>courrier<\/b> que Service Postal vous envoie lors de la remise en Poste. Dans votre interface utilisateur Service Postal, rubrique \u201cMes Envois\u201d : une ic\u00f4ne contient un lien vers le suivi de cette <b>lettre<\/b> dans l&rsquo;interface propos\u00e9e <b>par<\/b> La Poste.<\/p>\n<p>Qui peut envoyer un recommander ? La <b>Lettre recommand\u00e9e<\/b> lui est remise en main propre par le facteur, contre signature et v\u00e9rification de son identit\u00e9. En cas d&rsquo;absence, comme pour toutes les <b>Lettre recommand\u00e9e<\/b>, la <b>lettre<\/b> pourra \u00eatre retir\u00e9e sous 15 jours en bureau de poste.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_contacter_par_mail_Rakuten\"><\/span>Comment contacter par mail Rakuten ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9, voici <b>comment contacter Rakuten<\/b>. Adressez un <b>mail<\/b> qui explique clairement vos attentes, \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : fr-media@<b>mail<\/b>.<b>rakuten<\/b>.com.<\/p>\n<p>Qui paye le retour Rakuten ? L&rsquo;acheteur doit refuser l&rsquo;article \u00e0 la livraison ou se r\u00e9tracter post-r\u00e9ception. Sauf exception, les frais de <b>retour<\/b> sont \u00e0 la charge de l&rsquo;acheteur, comme indiqu\u00e9 dans la partie Annuler une commande.<\/p>\n<p>Comment contacter vendeur sur Rakuten ?<\/p>\n<p>Pour le premier moyen vous avez \u00e0 disposition un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone gratuit depuis un fixe ou un mobile : 09 70 75 64 60. Autre possibilit\u00e9, vous rendre sur le site dans la rubrique Aide et acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;option qui vous permettra de vous faire rappeler en quinze minutes par un agent du service client.<\/p>\n<p>Comment contacter le vendeur Rakuten ? Pour le premier moyen vous avez \u00e0 disposition un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone gratuit depuis un fixe ou un mobile : 09 70 75 64 60. Autre possibilit\u00e9, vous rendre sur le site dans la rubrique Aide et acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;option qui vous permettra de vous faire rappeler en quinze minutes par un agent du service client.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_contacter_un_vendeur_Rakuten\"><\/span>Comment contacter un vendeur Rakuten ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Pour <b>contacter<\/b> un acheteur, rendez-vous sur votre compte <b>Rakuten<\/b>. Cliquez ensuite sur Toutes mes ventes puis sur le num\u00e9ro de commande en question et cliquez enfin sur Suivi de commande pour l&rsquo;article.<\/p>\n<p>Comment contacter Rakuten Kobo ?<\/p>\n<p>Par mail. Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 de <b>contacter<\/b> le service clients <b>Kobo<\/b> par e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse : help@<b>kobo<\/b>.com.<\/p>\n<p>Comment se faire rembourser les frais de port sur Rakuten ? Les <b>frais de port<\/b> ayant d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s par l&rsquo;acheteur, ils <b>vous<\/b> seront rembours\u00e9s au moment du paiement par <b>Rakuten<\/b>. Recevez votre paiement: apr\u00e8s r\u00e9ception de <b>sa<\/b> commande, l&rsquo;acheteur <b>vous<\/b> accordera une note sur le site. Cela accusera r\u00e9ception de la commande.<\/p>\n<p>Qui paie les frais de retour Rakuten ? \u00c9videmment, c&rsquo;est encore l&rsquo;acheteur <b>qui paie les frais de retour<\/b> avec l&rsquo;exigence de <b>frais<\/b> de port les plus chers <b>qui<\/b> ne seront pas rembours\u00e9s. 30 messages, 9 semaines de discussion, 3 menaces de classement si vous n&rsquo;obtemp\u00e9rez pas aux d\u00e9lais <b>que Rakuten<\/b> vous impose.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_arrive_une_lettre_postee_le_vendredi\"><\/span>Quand arrive une lettre post\u00e9e le vendredi ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Donc si votre <b>lettre<\/b> est <b>post\u00e9e le vendredi<\/b> avant la lev\u00e9e postale, le courrier arrivera le samedi ou le lundi. Et si elle est <b>post\u00e9e<\/b> apr\u00e8s la lev\u00e9e, elle arrivera mardi ou mercredi.<\/p>\n<p>Quand on ne re\u00e7oit pas l&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception de quelqu&rsquo;un que cela veut dire ? Vous n&rsquo;avez <b>pas l&rsquo;accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/b><\/p>\n<p> <b>Cela signifie<\/b> que les services de La Poste <b>ne<\/b> nous ont <b>pas<\/b> remis l&rsquo;<b>accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/b>. Il faut compter en moyenne 8 jours, mais <b>cela<\/b> peut \u00eatre plus long. Ce sont malheureusement des d\u00e9lais ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9.<\/p>\n<p>Comment savoir si un courrier recommand\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9 ?<\/p>\n<p><b>Comment savoir<\/b> avec certitude que le destinataire a re\u00e7u mon envoi <b>recommand\u00e9<\/b> ? Vous pouvez suivre via Track &amp; Trace quand votre <b>recommand\u00e9 a \u00e9t\u00e9<\/b> re\u00e7u. <b>Si<\/b> vous avez besoin d&rsquo;une s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire et d&rsquo;une preuve formelle et \u00e9crite que le destinataire a re\u00e7u votre <b>recommand\u00e9<\/b>, ajoutez alors un avis de r\u00e9ception.<\/p>\n<p>Comment savoir qui m&rsquo;a envoy\u00e9 une lettre recommand\u00e9e ? Dans les faits, <b>vous<\/b> ne pouvez connaitre l&rsquo;exp\u00e9diteur d&rsquo;un <b>recommand\u00e9<\/b> qu&rsquo;au moment o\u00f9 le courrier <b>vous<\/b> est remis. C&rsquo;est-\u00e0-dire au moment o\u00f9 le facteur sonne \u00e0 votre domicile pour <b>vous<\/b> le remettre. Le courrier <b>vous<\/b> sera pr\u00e9sent\u00e9 par le postier apr\u00e8s v\u00e9rification de votre identit\u00e9.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quel_type_de_courrier_en_recommande\"><\/span>Quel type de courrier en recommand\u00e9 ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>La <b>lettre recommand\u00e9e<\/b> avec avis de r\u00e9ception ou <b>lettre recommand\u00e9e<\/b> avec accus\u00e9 de r\u00e9ception (LRAR) est un service postal permettant \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9diteur d&rsquo;un courrier de recevoir la preuve de sa bonne r\u00e9ception, sign\u00e9e par le r\u00e9cipiendaire.<\/p>\n<p>Qui peut envoyer un recommand\u00e9 contre remboursement ? Quelques explications sur l&rsquo;<b>envoi contre remboursement<\/b><\/p>\n<p> Quelques entreprises de transport (pas toutes , par exemple pour le Groupe La Poste <b>qui<\/b> ne le propose plus) <b>peuvent<\/b> conseiller l&rsquo;<b>envoi contre remboursement<\/b> au client <b>qui<\/b> souhaite avoir l&rsquo;assurance d&rsquo;\u00eatre pay\u00e9 en \u00e9change de l&rsquo;<b>envoi<\/b> d&rsquo;un colis.<\/p>\n<h2><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si l&rsquo;acheteur n&rsquo;a pas not\u00e9 votre transaction pass\u00e9 un d\u00e9lai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une premi\u00e8re relance depuis votre Suivi de commande. Pour y acc\u00e9der, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur le num\u00e9ro de votre vente \u00e0 partir de la page Toutes mes ventes. Qu&rsquo;est-ce que la livraison recommand\u00e9 ? 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